Les commentaires sous vos publications
Ce que vos clients vous disent en public, et le ton qu'ils prennent.
D'OÙ VIENNENT LES DONNÉES
SOCIAL LISTENING FACEBOOK,
LES COMMUNAUTÉS ET LES GROUPES.
Facebook reste le réseau des groupes, des pages locales et des commentaires sous les publications des marques, avec un public plus âgé qu'ailleurs. C'est souvent là que la relation client se joue en public.
POURQUOI FACEBOOK
Pourquoi écouter Facebook ?
Les groupes publics
Les communautés locales, de passionnés ou de consommateurs qui parlent de votre catégorie.
Les pages de vos concurrents
Ce que leurs clients leur reprochent, et ce qu'ils saluent.
Expertise associée Social listening
DONNÉES ET LIMITES
Ce que nous collectons sur Facebook, et ce que nous ne lisons pas.
✓CE QUE NOUS COLLECTONS
Le public de Facebook
Les pages publiques, leurs publications et leurs commentaires, et les groupes publics.
FacebookDonnées publiques
✕CE QUE NOUS NE LISONS PAS
Le privé reste privé
Les profils privés et les groupes fermés : ils ne sont pas accessibles, et nous ne cherchons pas à y entrer.
FacebookJamais collecté
＋Couvre Facebook selon l'éditeur
Talkwalker
Volumes, sujets et tonalité, avec un historique qui permet les lectures avant / après.
TalkwalkerVoir la page↗
＋Couvre Facebook selon l'éditeur
Visibrain
La conversation à l'instant, sans attendre l'export de la semaine.
VisibrainVoir la page↗
＋Couvre Facebook selon l'éditeur
YouScan
Votre marque reconnue dans les visuels, même quand personne ne la nomme.
YouScanVoir la page↗
＋Couvre Facebook selon l'éditeur
Meta Ads
Toutes les publicités en cours d'un annonceur, avec leurs visuels.
Meta AdsVoir la page↗MÉTHODE
Comment nous écoutons Facebook.
- 01
Cadrage
Nous partons de la décision à prendre, pas d'une liste de mots-clés : le périmètre suit la question.
- 02
Collecte
Requêtes, sources, langues et périodes, réglées par les consultants qui liront eux-mêmes le résultat.
- 03
Lecture
Une analyse croisée avec nos autres sources, et une recommandation que vos équipes peuvent appliquer.
CAS D'USAGE
Social listening Facebook : les cas d'usage.
Chaque carte mène au cas d'usage auquel il contribue.
FAQ
Questions fréquentes sur le social listening Facebook.
Licter est-elle une agence social listening Facebook ?
Oui : nous écoutons Facebook pour nos clients, avec les plateformes adaptées, et nos consultants lisent ce qui s'y dit. Nous ne gérons ni vos comptes ni vos publicités : nous lisons la conversation et vous disons quoi décider.
Le public de Facebook est-il encore pertinent ?
Pour beaucoup de catégories, oui : c'est là que s'expriment les clients de 35 ans et plus, et la relation client locale.
Lisez-vous les avis laissés sur nos pages ?
Oui, comme les commentaires : ce sont souvent les signaux les plus directs sur un produit ou un service.
PASSONS À L'ACTION
Vous cherchez une agence social listening Facebook ?
Envoyez-nous la question. Si un autre outil y répond mieux, nous vous le dirons : nous en utilisons une quinzaine.
BIEN REÇU - NOUS REVENONS VERS VOUS SOUS 24 H