SOCIAL LISTENING LINKEDIN,
LA PAROLE PROFESSIONNELLE.

• Que peut-on lire sur LinkedIn ?

  LinkedIn fait parler les personnes autant que les entreprises. Un dirigeant, un salarié ou un candidat y raconte une expérience en son nom, et ce récit circule dans son réseau professionnel. Les commentaires sont signés du nom et souvent de la fonction de leur auteur, ce qui permet de savoir qui réagit : des pairs, des clients, des recrues possibles, des concurrents. Les articles, les newsletters et les événements complètent ces publications, et les pages d'entreprise donnent le point de vue officiel. Une écoute utile lit les deux, et l'écart entre eux.

• En quoi la conversation LinkedIn est-elle différente ?

  LinkedIn a un ton à part : professionnel, signé, rarement anonyme. Les critiques y sont souvent plus mesurées qu'ailleurs, parce que chacun parle sous son nom et devant ses collègues. Un sujet y avance de relation en relation, d'une entreprise ou d'un secteur à l'autre, plus que par des tendances de masse. Pour une marque, l'usage typique est de suivre un sujet sensible pour ses salariés ou son secteur : une réorganisation, une prise de position, un débat réglementaire. On voit alors qui le porte, avec quels arguments, et si la parole des salariés suit celle de l'entreprise.

• Pourquoi l'écoute de LinkedIn est-elle partielle ?

  LinkedIn encadre strictement la collecte automatisée. Ses règles interdisent les robots, les extensions de navigateur et les autres outils qui copient ses pages ou ses profils, et LinkedIn restreint les comptes qui les utilisent. Les outils d'écoute n'en voient donc qu'une partie, selon les accès dont ils disposent. Les messages, les publications réservées aux relations et les profils restreints restent hors de portée. Une étude LinkedIn peut donc s'appuyer sur une sélection de comptes suivis de près plutôt que sur une collecte large, et nous disons toujours ce qui manque.

Sources LinkedIn · Centre d'aide