Vos conversations clients
Avec votre accord et vos exports : les motifs de contact, les irritants, les questions qui reviennent.
D'OÙ VIENNENT LES DONNÉES
SOCIAL LISTENING MESSENGER,
LA RELATION CLIENT EN PRIVÉ.
Messenger est la messagerie de Facebook, et une partie de votre service client y passe. Ces échanges sont privés : nous ne les lisons que si vous nous confiez l'export de votre page, pour les analyser avec la conversation publique.
POURQUOI MESSENGER
Pourquoi écouter Messenger ?
Ce qui devient public
Les échanges que des clients publient en capture, souvent quand ça se passe mal.
Le lien avec Facebook
Les sujets privés qui finissent en commentaires publics sur vos pages.
Expertise associée Social listening
DONNÉES ET LIMITES
Ce que nous collectons sur Messenger, et ce que nous ne lisons pas.
✓CE QUE NOUS COLLECTONS
Le public de Messenger
Vos propres exports de conversations, si vous nous les confiez, et ce qui est republié publiquement.
MessengerDonnées publiques
✕CE QUE NOUS NE LISONS PAS
Le privé reste privé
Les conversations des autres : jamais. Nous ne lisons aucune messagerie privée sans l'accord de son titulaire.
MessengerJamais collecté
＋Couvre Messenger selon l'éditeur
Meta Ads
Toutes les publicités en cours d'un annonceur, avec leurs visuels.
Meta AdsVoir la page↗
＋Couvre Messenger selon l'éditeur
Talkwalker
Volumes, sujets et tonalité, avec un historique qui permet les lectures avant / après.
TalkwalkerVoir la page↗MÉTHODE
Comment nous écoutons Messenger.
- 01
Cadrage
Nous partons de la décision à prendre, pas d'une liste de mots-clés : le périmètre suit la question.
- 02
Collecte
Requêtes, sources, langues et périodes, réglées par les consultants qui liront eux-mêmes le résultat.
- 03
Lecture
Une analyse croisée avec nos autres sources, et une recommandation que vos équipes peuvent appliquer.
CAS D'USAGE
Social listening Messenger : les cas d'usage.
Chaque carte mène au cas d'usage auquel il contribue.
FAQ
Questions fréquentes sur le social listening Messenger.
Licter est-elle une agence social listening Messenger ?
Oui : nous écoutons Messenger pour nos clients, avec les plateformes adaptées, et nos consultants lisent ce qui s'y dit. Nous ne gérons ni vos comptes ni vos publicités : nous lisons la conversation et vous disons quoi décider.
Accédez-vous à nos messages sans notre accord ?
Non. Seuls les exports que vous nous transmettez sont analysés, anonymisés, selon un cadre RGPD défini avec vous.
Quel intérêt de croiser avec le public ?
Les irritants du service client annoncent souvent ce qui sortira demain en public : les relier permet de traiter avant.
PASSONS À L'ACTION
Vous cherchez une agence social listening Messenger ?
Envoyez-nous la question. Si un autre outil y répond mieux, nous vous le dirons : nous en utilisons une quinzaine.
BIEN REÇU - NOUS REVENONS VERS VOUS SOUS 24 H