Audiences03 / 03
Cartographiez les attentes avant, pendant et après l'achat, et là où l'expérience se casse, classées par fréquence.
Ce que vous obtenez
La confiance de 50+ organisations · 160+ projets depuis 2022
La question qu'on nous pose
Aujourd'hui, vous voyezCe qui vous manque
Ce que vous recevez
Nous découpons avec vous le parcours client en étapes, puis nous lisons ce que vos clients racontent de chacune, chez vous et chez vos concurrents. Les attentes et les irritants sont classés par fréquence, pour savoir quoi corriger en premier.
pubs trop répétées 6 %
formats peu clairs 9 %
frais de port 11 %
colis en retard ou abîmés 62 %
remboursement lent 12 %
62 % des posts négatifs portent sur la livraison : c'est là qu'il faut agir.
On découpe avec vous le parcours client en étapes.
On collecte ce qui se dit de chaque étape, chez vous et chez vos concurrents.
Un analyste classe les attentes et les irritants par fréquence.
On vous remet les priorités : quoi corriger d'abord, et ce que ça rapporte.
Durées indicatives pour une première lecture ; la veille continue démarre dès le cadrage.
Ce que nous lisons
45:24
« Le meilleur argent : celui des clients. »
France Digitale · A. Labarrière
Cas type · chiffres illustratifs
Une marque alimentaire vendue en ligne voit ses avis baisser.
62 % des posts négatifs parlent de colis en retard ou abîmés ; le produit reste salué.
Notre recommandationChanger de transporteur et le dire publiquement.
Les vrais chiffres d'une mission comparable, anonymisés : recevoir un cas réel
Et chez vous ?
Anonymisé, envoyé par un consultant sous 48 h. Pour voir concrètement ce que la lecture donne chez une entreprise comme la vôtre.
Plutôt lire d'abord ? Le guide des 12 questions
C'est noté. Un consultant vous envoie un cas réel sous 48 h.
Oui, et aussi pour les magasins, les services et les parcours hybrides.
Non, ça les complète : l'enquête mesure, la conversation explique.
Oui, avec une lecture régulière des mêmes étapes.
Laissez votre e-mail ou votre téléphone. Un consultant vous rappelle dans les 30 minutes en semaine pour en parler.
Vous faites déjà du social listening ? Demandez plutôt un diagnostic →