L'écoute à l'échelle du groupe
Plusieurs marques, plusieurs pays et plusieurs équipes sur un même socle.
TECHNO & OUTILS
AGENCE SPRINKLR,
LA VOIX DU CLIENT À L'ÉCHELLE DU GROUPE.
Sprinklr est la plateforme d'expérience client des grands groupes : écoute, publication, service client et marketing au même endroit. Quand votre groupe l'utilise, nous l'opérons pour en tirer des réponses, pas seulement des tableaux de bord.
✓Lu par un consultant Licter
SPRINKLR EN BREF
Qu'est-ce que Sprinklr ?
Sprinklr est une plateforme de gestion de l'expérience client fondée à New York en 2009 par Ragy Thomas, cotée au New York Stock Exchange depuis 2021. Son module Sprinklr Insights couvre l'écoute sociale, les avis et l'intelligence consommateur, à côté de Sprinklr Social, Service et Marketing.
Expertise associée Social listening, Live listening
CE QU'IL PERMET
Ce que Sprinklr permet d'analyser.
Les avis et le feedback
Les avis clients lus avec la conversation sociale, pour une seule voix du client.
Le lien avec le service client
Ce qui remonte au service client, croisé avec ce qui se dit en public.
Les tableaux de bord partagés
Des vues par équipe, du comité de direction aux marchés.
AGENCE SPRINKLR
Pourquoi passer par une agence Sprinklr ?
Sprinklr fournit des données. Une agence Sprinklr comme Licter en tire une décision : voici comment nous l'utilisons.
Sprinklr seul
- Un outil à apprendre et à faire tourner
- Des requêtes réglées une fois, jamais revues
- Des tableaux de bord que personne n'ouvre
- Des exports à interpréter seul
Sprinklr avec Licter
- Nous l'opérons pour vous : rien à apprendre
- Un consultant qui cadre la question avec vous
- Une configuration lue et ajustée en continu
- Une recommandation présentée à ceux qui décident
Vous recevez une recommandation, pas un tableau de bord à faire tourner.
- 01
Cadrage
Nous partons de la décision à prendre, pas d'une liste de mots-clés : le périmètre suit la question.
- 02
Collecte
Requêtes, sources, langues et périodes, réglées par les consultants qui liront eux-mêmes le résultat.
- 03
Lecture
Une analyse croisée avec nos autres sources, et une recommandation que vos équipes peuvent appliquer.
CE QUE NOUS LIVRONS
Ce que nous livrons avec Sprinklr.
01 / 03
Votre licence, enfin exploitée
- Requêtes et taxonomie revues
- Tableaux de bord utiles par équipe
- Une lecture mensuelle par un analyste
- Vos équipes formées à l'essentiel
02 / 03
Voix du client
- Social, avis et service client croisés
- Les irritants par parcours
- Les priorités chiffrées
- Une restitution aux équipes concernées
03 / 03
Réputation multi-pays
- Un même périmètre pour tous les marchés
- Lu dans la langue de chaque pays
- Alertes convenues avec vous
- Synthèse pour la direction
CAS D'USAGE
Sprinklr : les cas d'usage où il compte.
Chaque carte mène au cas d'usage auquel il contribue.
LIMITES ET COMPLÉMENTS
Les limites de Sprinklr, et comment nous les compensons.
!Limite
Seulement le public, côté écoute
L'écoute ne lit que ce qui est public ; les conversations privées ne viennent que de vos propres canaux de service.
SprinklrCe que nous compensons
!Limite
Une plateforme lourde à paramétrer
Beaucoup de modules, et une valeur qui dépend de la configuration : c'est souvent là que tout se joue, et là que nous intervenons.
SprinklrCe que nous compensons
＋Nous le croisons avec
Talkwalker
Volumes, sujets et tonalité, avec un historique qui permet les lectures avant / après.
TalkwalkerVoir la page↗
＋Nous le croisons avec
Visibrain
La conversation à l'instant, sans attendre l'export de la semaine.
VisibrainVoir la page↗
＋Nous le croisons avec
Brandwatch
Des années de conversation, pour comparer une période à une autre et voir d'où vient un sujet.
BrandwatchVoir la page↗FAQ
Questions fréquentes sur Sprinklr.
Licter est-elle une agence Sprinklr ?
Oui : en tant qu'agence Sprinklr, nous opérons l'outil pour nos clients, nous le configurons, le lisons et livrons l'analyse. Licter n'en est pas l'éditeur ; nous sommes un cabinet indépendant, qui choisit l'outil selon la question.
Nous avons déjà Sprinklr : pouvez-vous l'opérer ?
Oui. Nous reprenons votre configuration, la remettons à plat et livrons chaque mois une lecture : c'est notre offre Social Listening as a Service.
Faut-il une licence Sprinklr pour travailler avec vous ?
Non. Si vous n'en avez pas, nous choisissons avec vous l'outil adapté à la question.
Sprinklr remplace-t-il des analystes ?
Non : la plateforme collecte et classe ; il faut encore quelqu'un pour lire, relier les signaux et dire quoi décider.
PASSONS À L'ACTION
Vous cherchez une agence Sprinklr ?
Envoyez-nous la question. Si un autre outil y répond mieux, nous vous le dirons : nous en utilisons une quinzaine.
BIEN REÇU - NOUS REVENONS VERS VOUS SOUS 24 H