Comment Talkwalker utilise le social listening pour comprendre ce que vos consommateurs pensent de vous ?

Charlotte Clemens était Managing Director France de Talkwalker au moment de cet entretien.
Voici 7 raisons d’écouter notre échange avec elle :

1. Vous êtes une équipe marketing ou consumer insights et vous cherchez à poser les questions les plus pertinentes aux experts du social listening.
2. Vous êtes dans les secteurs de la banque, de la finance, de l’assurance ou du luxe.
3. Vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel des données des réseaux sociaux.
4. Vous êtes indécis sur le choix de votre outil de social listening.
5. Vous voulez comprendre ce que signifie PMP.
6. Vous êtes intéressé par une carrière dans les données sociales.
7. Vous souhaitez nous soutenir ;)

Charlotte souligne l’importance de l’aspect humain dans notre industrie, une perspective que nous partageons à 100 % chez Licter.
Pour découvrir notre échange complet :

Ce que Charlotte nous a dit

Charlotte Clemens a rejoint Talkwalker il y a une dizaine d'années, quand c'était une start-up d'une quarantaine de personnes, puis a ouvert le bureau parisien. Quelques passages de l'entretien.

« Le social listening, si on fait une traduction française, c'est un outil de veille, donc un outil de veille du web et des réseaux sociaux. C'est un collecteur de datas en temps réel qui va chercher la data sur les blogs, les forums, les sites d'actualité et les réseaux sociaux. »

01:17 dans l'entretien

« Pour du consumer insight, du trends, du market research, l'humain aura toujours sa place pour vraiment donner de la perspective à la data. »

08:53 dans l'entretien

« On est complémentaire. Il y a le spontané, le social listening, c'est quand même de l'opinion spontanée. Je dis ce que je pense. Et après il y a donc le non spontané où vraiment ce sont les instituts d'études. »

10:16 dans l'entretien

« Peu importe si on est agence ou annonceur, déjà on part du principe que c'est le même usage. Nous on est très focus use case. C'est quoi ton cas d'usage ? »

06:53 dans l'entretien

« Vous savez que vous pouvez enlever toute la partie chronophage dans une agence. »

16:09 dans l'entretien

« Banque, finance, assurances, je trouve qu'ils sont quand même très précis. »

27:18 dans l'entretien

Les points clés

• Talkwalker collecte en temps réel blogs, forums, sites d'actualité et réseaux sociaux, et restitue des tableaux de bord rafraîchis toutes les quinze minutes, ainsi que des alertes.
• D'abord vendu aux agences, l'outil s'est ouvert aux marques ; l'enjeu est désormais l'adoption et la formation des équipes.
• Le social listening (l'opinion spontanée) et les instituts d'études (l'opinion déclarée) sont complémentaires.
• Sans ressources internes, mieux vaut se faire accompagner par une agence plutôt que de rester seul face à l'outil.
• Les secteurs les plus avancés : banque, finance, assurance, puis grande consommation, luxe et mode.