Influence
Comment LVMH mixe leader advocacy & social listening ?
Résumé de notre entretien avec Clara Mallien (Head of E-Reputation & Social Media de LVMH)
Adrien Krebs 23 juillet 2024 2 min de lecture mis à jour le 7 octobre 2026
LVMH, fleuron du luxe à la française et sans doute l’exemple même de la réussite entrepreneuriale, nous a ouvert ses portes à travers une discussion avec Clara Mallien, Head of E-Réputation & Social Media du groupe.
Clara est l’invitée de cet épisode de podcast, et nous avons pu discuter de :
- Est-ce que le social listening est si important dans le luxe ?
- Quel lien entre insights & leader advocacy ?
- Quel est son réseau social préféré ?
Pour découvrir la vidéo complète :
Ce que Clara Mallien nous a dit
Clara Mallien est head of e-réputation et social média chez LVMH : elle porte à la fois la veille de la réputation du groupe et sa stratégie sur les réseaux sociaux. Quelques passages de l'entretien, enregistré à l'été 2024.
« Ça peut paraître assez éloigné, mais c'est très lié quand même, puisque tout ce que je peux observer, faire en e-réputation va alimenter ma stratégie de contenu édito sur les réseaux sociaux. »
07:19 dans l'entretien
« Ce qu'on va poster va alimenter ces conversations. Donc en fait c'est un cercle qui peut être soit vertueux, soit vicieux ; on essaie de faire en sorte qu'il soit le plus vertueux possible. »
07:55 dans l'entretien
« LVMH, c'est un peu différent parce que c'est un groupe qui est extrêmement polarisant. »
11:55 dans l'entretien
« On réalise tous nos contenus nous-mêmes, et en un peu plus d'un an et demi, en 2 ans, on a dépassé 600 000 abonnés. »
04:08 dans l'entretien
« On s'est pas contenté de dire « voilà, il faut qu'Antoine Arnault soit sur LinkedIn » et après on voit. En fait, il y a eu un énorme travail qui a été fait en amont pour mapper les territoires de communication sur lesquels on le voyait prendre la parole. »
32:12 dans l'entretien
« Ce que j'attends d'un outil, évidemment c'est la fiabilité des données, mais j'attends aussi d'avoir en face des gens qui sont capables de répondre à mes questions. »
38:49 dans l'entretien
Les points clés
- L'e-réputation et la stratégie social média se nourrissent l'une l'autre : ce que la veille observe oriente les contenus, et les contenus relancent la conversation.
- Sur TikTok, le groupe produit lui-même tous ses contenus corporate, pour toucher une jeune génération et soutenir le recrutement ; le compte a dépassé 600 000 abonnés en deux ans environ.
- LVMH est un groupe polarisant : sa réputation se joue sur des sujets qui dépassent les produits (la famille Arnault, l'environnement, l'empreinte économique).
- La leader advocacy d'Antoine Arnault sur LinkedIn a été préparée en amont, en resserrant ses prises de parole sur trois ou quatre thèmes.
- Pour choisir un outil de social listening : des données fiables, un support réactif et une interface compréhensible par des non-spécialistes.
